龙发装饰集团

互联网+客户为本，家装企业的数字化转型

一个行业产值达到10万亿，企业数量超30万家的装修行业，如何在CT（Customer Technology）时代下，连接终端用户，服务客户全生命周期？

作为中国500强企业之一，龙发装饰为了提供给新一代消费者更好的服务，与之紧密的连接在一起，从2017年初开始着手升级公司业务的数字化建设。在以用户为中心的时代，企业仅仅连接内部远远不够，家装行业的特点决定着用户体验贯穿合作全程，只有让用户在不同环节形成接触与互动，才会对品牌产生信任。龙发装饰打通企业内外，实现真正的全业务流程的数字化转型。

构建清晰的统计报表

简单直观的图像化项目简报，让企业对客户的来源渠道、跟踪管理、销售数据、业绩排行了如指掌。提升运行效率，分析企业经营中遇到的问题，为决策者提供决策依据。

统一、管理客户信息

帮助团队记录、积累沉淀，形成客户资源库；完善的信息共享，让团队达到快速的协同；建立客户资源的更优化分配机制，让客户资源达到更大利用率。有效帮助企业避免员工离职造成的客户流失等问题。

销售跟进过程全透明化管理

全程记录销售人员从接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售到更后的实施和售后等的每一个环节。加强跟单过程控制力，规范销售体系，及时纠正销售过程中遇到的所有问题，提升销售质量和提升签单成交率。

施工过程标准化管理

移动记录工地现状，实时掌控散落各地的工地进展，统筹管控，大大解放管理者的时间。管理者每天花半个小时即可轻松管理几十个工地，大大降低管理成本、提升管理效率；系统内配有完善的工艺标准、验收标准、材料标准。同时可制定施工计划，帮助企业实现标准化管理，提升施工质量、改善工期，让每个工地都成为企业的样板间；用户也可以每天花费几分钟时间查看家里施工情况，帮助企业提升用户满意度，提升用户体验。有利于对企业产生良好的口碑，实现口碑营销。

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